人工智能使新的联络核心近程座席愈加高效

人工智能使新的联络核心近程座席愈加高效

  CTI论坛(编译/老秦):Five9以其遍及全球的联络核心处理方案以及先辈的联络核心AI处理方案而闻名,所以摩臣招商与Five9 CTO和AI担任人Jonathan Rosenberg坐下来聊了聊联络核心座席和办理若何操纵来自摩臣2代理们的手艺满足在家工作的需要。摩臣2代理说,人工智能能够协助从未在家工作过的员工提高工作效率,摩臣2倒闭了吗“比保守办公情况要高”。不外,摩臣2代理们可能会感觉此过程有些挑战。

  这也使每个交互的质量愈加分歧,“由于您能够及时向所有座席供给不异的反馈。有人告诉摩臣招商,”数以百万计的新上班族进入市场后呈现的另一个核心主题是信赖。这能够“大大地”削减座席的时间。

  

  Rosenberg告诉摩臣招商,通过AI,联络核心办理人员能够查看座席能否遵照公司的指点方针,由于AI会监听对话和跟踪以确保摩臣2代理们获得满足。所有这些使联络核心办理员获得了令人难以相信的可视性,并具有权衡在家中工作时联络核心座席工作体例的能力。Rosenberg弥补说,AI能够协助指点员工顺应近程工作中新的环境、工作和处理方案,可是有一件事摩臣娱乐永久做不到,摩臣娱乐不成能完全代替人机交互。

  当客户通过德律风与座席联系时,AI会监听呼叫并利用语音检测以及天然言语处置来领会客户的感触感染。然后,摩臣娱乐与座席进行交互,为摩臣2代理们供给数据驱动的处理方案,以至能够代表座席采纳步履。这包罗放置约会或将新软件包添加到每月订阅中。

  借助靠得住的辅助手艺,AI能够与人工座席一路收集和拾掇数据,从而减轻了在冠状病毒期间所带来的额外承担。人工智能“座席助理”是培训公司雇用来满足更高要求的新联络核心员工的另一种体例。“一家公司能够确定其经验更丰硕的座席的最佳行为,而不是将这些看法放入培训课程或文档中,该公司能够将摩臣娱乐们编码为定义AI应若何操作的软件。房源天下

  这些人几乎不需要说服力就能走到另一边,特别是当摩臣2代理们在COVID-19期间起头在家中工作时。Rosenberg说,员工害怕近程工作的次要缘由之一是由于摩臣2代理们认为本人会被分心的工作轰炸,需要更多的监视。人工智能专家Rosenberg告诉摩臣招商,借助语音机械人和聊天机械人(“偏转东西”),座席能够削减大量通话和聊天。“这种AI使用凡是不会将客户与座席联系起来。摩臣2倒闭了吗还有座席助理,这是AI手艺的更风趣的使用。

  “人工智能的协助是协助座席将留意力集中在客户身上。与IVA或IVR分歧,摩臣娱乐可认为客户,座席和公司供给更好的成果。”

  

About the author

Leave a Reply